Prosperan las quejas contra Telmex ante Profeco

Una queja contra la empresa Tel√©fonos de M√©xico (Telmex) se interpuso ante la Procuradur√≠a Federal del Consumidor (Profeco, por su acr√≥nimo) debido a uno de sus servicios. La denuncia era a prop√≥sito de publicidad enga√Īosa sobre el servicio de banda ancha ‚ÄúInfinitum M√≥vil‚ÄĚ. ¬†Por lo tanto, el organismo gubernamental resolvi√≥ tomar una acci√≥n al respecto.

El proceso inici√≥ por la revisi√≥n de la que campa√Īa que promocionaba ese servicio de la empresa telef√≥nica mexicana, la cual demostr√≥ tener vicios. Esto representa una violaci√≥n del art√≠culo 32 de la Ley Federal de Protecci√≥n al Consumidor. A continuaci√≥n te presentamos detalles del caso y de c√≥mo puedes poner una queja contra esa firma.

Denuncias contra Telmex por fallas en el servicio

Varios consumidores en Guanajuato presentaron quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco, por su acrónimo) contra Teléfonos de México (Telmex). El motivo lo constituyeron fallas en el servicio de telefonía fija. Por ello, el organismo gubernamental tomó medidas al respecto.

La Profeco estableci√≥ un convenio con Telmex para que reestableciera el servicio, seg√ļn inform√≥ en un comunicado de prensa. Con ese acuerdo, la telef√≥nica asumi√≥ la responsabilidad de las aver√≠as y la obligaci√≥n de restablecer la reconexi√≥n de las l√≠neas telef√≥nicas. Adem√°s, se fij√≥ una compensaci√≥n de 374.10 pesos para cada uno de los usuarios perjudicados.

Por otra parte, la resolución publicada el 30 de agosto de 2019 establecía una salvedad. La indemnización no sería aplicable para quienes tuviesen el servicio suspendido de manera previa por falta de pago. Los afectados fueron residentes de tres colonias del municipio de León: Latinoamericana, San Isidro de las Colonias, La Esmeralda y San Pedro del Monte.

Acusan a Telmex por publicidad enga√Īosa

Uno de los casos m√°s sonados de quejas ante Profeco contra Telmex es el que involucra al servicio de banda ancha denominado ‚ÄúInfinitum M√≥vil‚ÄĚ. Se trata de una denuncia por publicidad enga√Īosa. Por esta raz√≥n, el organismo gubernamental, fundado hace 44 a√Īos, acogi√≥ el reclamo y decidi√≥, en primera instancia, revisar la campa√Īa publicitaria correspondiente.

Se ofrec√≠a una velocidad de 3 megabits por segundo para internet de banda ancha a una tarifa mensual de 149 pesos con impuestos. No obstante, se comprob√≥ que esta promoci√≥n, que los ubicaba como ‚Äúlos m√°s baratos del mundo‚ÄĚ, estaba sujeta a que se contrataran otros de los servicios de ofertados por la telef√≥nica, indic√≥ una publicaci√≥n del Economista hecha en 2013.

Por tal motivo, el ente p√ļblico, que se desprende de la Secretar√≠a de Econom√≠a, determin√≥ que Telmex viol√≥ el art√≠culo 32 de la Ley Federal de Protecci√≥n al Consumidor. Mientras que el entonces titular de Profeco, Alfredo Castillo Cervantes, se√Īal√≥ en su cuenta de Twitter que ‚Äúla publicidad obliga al proveedor a cumplir lo ofrecido‚ÄĚ.

En consecuencia, la Profeco mult√≥ a Telmex por el monto de dos millones de pesos por concepto de publicidad enga√Īosa sobre el servicio de ‚ÄúInfinitum M√≥vil‚ÄĚ.

¬ŅC√≥mo poner una queja?

Bien sea que hayas recibido un mal servicio de Telmex, de alguna otra empresa o resultes v√≠ctima de publicidad enga√Īosa es tu derecho presentar una queja ante Profeco. Cuentas b√°sicamente con tres medios para hacer el tr√°mite de manera formal: v√≠a telef√≥nica, por internet o de forma presencial.

√Čsta √ļltima consiste en acudir a una de las oficinas de la Procuradur√≠a Federal del Consumidor. Por otra parte, puedes redactar un correo electr√≥nico y enviarlo a la direcci√≥n [email protected] o entrar al portal Concilianet. O llama al Tel√©fono del Consumidor (Telcon) 5568 8722 desde la Ciudad de M√©xico o el √°rea metropolitana.