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Profeco verificar√° a la CFE por denuncias

Desde el a√Īo 2020, la Comisi√≥n Federal de Electricidad (CFE, por sus siglas) est√° bajo la supervisi√≥n de la Procuradur√≠a Federal del Consumidor (Profeco, por su acr√≥nimo) como las empresas de car√°cter privado. Eso se debe a las numerosas denuncias que ha recibido en todo M√©xico por su servicios y cobros.

El corte del servicio eléctrico, aumentos de hasta 100 por ciento en la facturación e instalaciones de medidores de manera arbitraria se encuentran entre los reclamos que plantean los consumidores. A continuación encontrarás los detalles del caso y la manera cómo hacer quejas ante la Profeco contra la CFE.

CFE bajo la lupa de Profeco

Hacia a finales del mes de marzo de 2020, se dio a conocer que la Comisión Federal de Electricidad (CFE) estaría sometida a verificaciones de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco, por su acrónimo) de manera regular. La información la dio a conocer la máxima figura de esa autoridad, el procurador Ricardo Sheffield Padilla.

La medida responde a que la CFE es la compa√Ī√≠a que m√°s quejas recibe en el pa√≠s de los usuarios. As√≠ se anunci√≥ en el marco de la clausura del Congreso Internacional GLP 2019, seg√ļn inform√≥ La Jornada. El gran n√ļmero de quejas recibidas se debe a los altos cobros a los consumidores. S√≥lo entre enero y marzo de ese a√Īo se presentaron 13 mil 600 denuncias.

‚ÄúViene el pr√≥ximo a√Īo (las verificaciones a la CFE), es una orden del presidente, porque quiere monitorear los tres insumos energ√©ticos b√°sicos de las familias mexicanas: gasolina, gas LP y electricidad‚ÄĚ, expres√≥ Sheffield.

El procurador apuntó que la Profeco acudirá a las plantas de suministro de la CFE para corroborar en cuáles de ellas no se abastece el servicio de electricidad de manera adecuada. Asimismo, se tomarán acciones de verificación con los proveedores de gas LP en México. Ello se debe a que es una de las empresas que más se ha opuesto a inspecciones.

Denuncias contra la CFE en el interior del país

La Comisi√≥n Federal de Electricidad acumul√≥ 128 denuncias en Tamaulipas en 2018, inform√≥ el encargado de la Profeco en esa dependencia, Alejandro Calder√≥n Hidalgo. Sus declaraciones las rese√Īa una publicaci√≥n del diario Milenio 2020, en la que se detalla que algunos consumidores reportaron aumentos de m√°s del 100% en sus recibos.

Ofreció detalles sobre el caso de un consumidor al cual le cambiaron el medidor eléctrico sin haberlo solicitado. Luego hacer esto, le cortaron el servicio, generaron dos contratos y le notificaron de una deuda de más de mil pesos.

Por otra parte, esa compa√Ī√≠a estatal encabez√≥ la lista de las empresas con m√°s demandas en el valle de Toluca durante el a√Īo 2019. La encargada de ese despacho de la Profeco, Aracely Del√≥n Del√≥n dijo que se recibieron 2 mil 196 quejas contra la CFE por cobros indebidos, de acuerdo con una nota de El Sol de Toluca.

Tanto Del√≥n como Calder√≥n han instado a los ciudadanos a presentar sus reclamos de manera formal ante ese organismo gubernamental cuando sean v√≠ctimas de abuso por parte de alg√ļn establecimiento comercial.

Formato de queja

La Profeco ha establecido un Formato de Recepción de Queja el cual se encuentra disponible en línea. Se puede usar para presentar una denuncia contra la CFE o cualquier otra empresa en México. Los motivos pueden ser, entre otros, que no se respeten los precios, tiempos de entrega, cantidades u otras condiciones el proveedor del bien o servicio.

Al momento de hacer el reclamo necesitaras suministrar la siguiente información:

  • Nombre y domicilio del consumidor.
  • Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato, comprobante o recibo. En caso de no aparecer en ninguno de estos documentos, se√Īalar el lugar donde puede ser localizado.
  • Descripci√≥n del bien o servicio que se reclama y la narraci√≥n de los hechos que dieron lugar a la queja.

Recuerda tener presente que el horario de atención es de lunes a viernes entre las 9:00 y las 19:00 horas.

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