¿Qué es Profeco?

Profeco es el acrónimo por el cual también se le conoce más comúnmente a la Procuraduría Federal del Consumidor. Este organismo público es el que se encarga en México de velar por los derechos de los consumidores. En la actualidad, esta labor la lleva a cabo bajo la dirección de Ricardo Sheffield Padilla, quien ejerce el cargo de procurador desde el año 2018.

Como parte de las funciones que desempeña desde hace casi medio siglo, la institución ofrece a los mexicanos una gama de aproximadamente 14 servicios. De esta manera, ejerce desde asesoría vinculada al consumo y quejas hasta la regulación de publicidad. En este post podrás saber en detalla desde qué es y cómo opera la institución y hasta cómo contactarla.

¿A qué se dedica la Profeco?

Por el acrónimo Profeco es como se le conoce de manera más común a la Procuraduría Federal del Consumidor. Se trata de una entidad de carácter público que centra sus trabajo en la defensa y protección de los derechos de los consumidores. Asimismo, les proporciona información objetiva a los ciudadanos para que tomen decisiones de la manera más idónea.

Para cumplir con ello, ofrece un conjunto de 14 servicios, que le ayudan a desarrollar una cultura de consume que sea responsable. La institución (@Profeco en la red social Twitter), que suma casi medio siglo de operaciones, canaliza su labora a través de las siguientes funciones:

  • Quién es Quién en los Precios
  • Revista del Consumidor
  • Revista del Consumidor en línea
  • Brújula de Compra
  • Registro Público Para Evitar Publicidad
  • Asesoría en materia de consumo y quejas
  • Buró Comercial
  • Regulación de Publicidad
  • Concilianet
  • Procitel
  • Teléfono del Consumidor
  • Asociaciones de Consumidores
  • Amas de Casa Vigilantes
  • Profeco en 30

¿Cuándo se fundó la Profeco?

La historia de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se remonta a finales de la década de los 70, cuando se convirtió en el segundo país de América Latina en promulgar una Ley Federal de Protección al Consumidor. El texto legislativo perseguía el objetivo de sentar derechos para la sociedad consumidora y dio origen a dos instituciones que fueran sus garantes.

Con su publicación en el Diario Oficial de la Federación (DOF), el 1 de febrero de 1977 se fundó la Profeco junto con el Instituto Nacional del Consumidor (Inco, por sus siglas). Así se convirtieron en las dos autoridades competentes en esa materia, que el 24 de diciembre de 1992 se fusionarían en una sola institución. Esto ocurrió como un producto de una modificación a la ley por la cual se crearon.

Han sido varias las reformas que se han realizado a lo largo de su trayectoria. Suman casi una decena, partiendo desde el 7 de enero de 1982 hasta el 4 de febrero del año 2004. Ésta última fue una de las más relevantes, pues amplió el poder del organismo y las sanciones que establece. Entre otros, incluyó derechos a la privacidad de los consumidores y a la no discriminación.

¿Quién dirige este organismo gubernamental?

En la actualidad, la Profeco opera bajo la dirección de Ricardo Sheffield Padilla, quien desde el año 2018 ostenta el cargo de Procurador. Este es el puesto de máxima autoridad (equivalente a la presidencia) de este organismo federal descentralizado. A lo largo de sus 44 años de historia, ha tenido 14 titulares. La siguiente es una lista cronológica de los procuradores.

  • Salvador Pliego Montes (1976 – 1988)
  • Ignacio Pichardo Pagaza (1988 – 1989)
  • Emilio Chuayffet Chemor (1989 – 1990)
  • Javier Coello Trejo (1990 – 1991)
  • Alfredo Baranda García (1991 – 1994)
  • Fernando Lerdo de Tejada Luna (1994 – 1997)
  • Roberto Campa Cifrian (1997 – 1999)
  • María Eugenia Bracho González (1999 – 2004)
  • Carlos Arce Macías (2004 – 2006)
  • Antonio Morales de la Peña (2006 – 2011)
  • Bernardo Altamirano Rodríguez (2011 – 2012)
  • Humberto Benítez Treviño (2012 – 2013)
  • Alfredo Castillo Cervantes (2013 – 2014)
  • Lorena Martínez Rodríguez (2014 – 2016)
  • Ernesto Nemer Álvarez (2016 – 2017)
  • Rafael Ochoa Morales (Procurador interino en 2017)
  • Rogelio Cerda Pérez (2017 – 2018)

¿Dónde está ubicada la institución?

En la Ciudad de México se encuentra la oficina central de La Procuraduría Federal del Consumidor. Más específicamente, la Profeco está en la Av. José Vasconcelos 208, Col. Condesa, Del. Cuauhtémoc.

En la actualidad, la institución cuenta con 51 oficinas distribuidas en las ciudades principales de la República Mexicana. Se dividen en 32 delegaciones, que se encuentran operativas desde el año 1982, y 19 subdelegaciones.

¿Cuál es el teléfono de la Profeco?

El organismo público, que pertenece a la Secretaría de Economía, dispone de líneas telefónica para atender las inquietudes de los usuarios. El número de teléfono de la Profeco es (55) 5568 8722 y 800 468 8722. Se puede llamar desde cualquier parte del interior de la República Mexicana sin ningún costo de larga distancia (lada).

Es importante tener presente que el horario de atención es de lunes a viernes en un horario comprendido entre las 9:00 y las 19:00 horas. También se presta el servicios los fines de semana y en días feriados, pero entre las 10:00 y 18:00 horas.

La Profeco en la red

Además de sus números telefónicos, la Profeco cuenta con varios canales digitales para establecer contacto con los usuarios. Algunos de ellos son principalmente informativos, como su página web oficial, en la que se hacen publicaciones de diversa índole.

Por otra parte, la Profeco dispone de otros medios, los cuales sirven también para que los ciudadanos puedan, por ejemplo, hacer preguntas al personal de este organismo público. Sus cuentas oficiales en las redes sociales son:

Twitter: @Profeco

Facebook: Procuraduría Federal del Consumidor (@ProfecoOficial)

YouTube: ProfecoTv